Bestelinformatie

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij verzenden de pakketten enkel binnen Nederland. De verzending van alle bestellingen zal een keer per week plaats vinden. Plaats uw bestelling vóór donderdag 23:59 uur zodat uw bestelling op vrijdag wordt verzonden. Vanwege de drukte kan de aankomst enkele dagen duren.

Waar is mijn bestelling?

Wij volgen uw pakket met de z.g.n. track en trace code. Mocht u vragen hebben waar u pakket blijft dan kunt u contact opnemen met webshop@carre.nl. Let op: wij versturen pakketten op de eerstvolgende vrijdag na bestelling.

Ik heb geen bevestiging gehad van mijn bestelling?

Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail in uw spam box terecht is gekomen, voor de zekerheid kunt u dit nog even nagaan. Wanneer u meer dan 30 minuten geleden hebt besteld en u hebt geen bevestiging per mail ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice (webshop@carre.nl).

Wat zijn de verzendkosten?

Afhankelijk van het gewicht van uw pakket kunnen de verzendkosten hoger worden. Bovenstaand tarief geldt als minimale verzendkosten. De daadwerkelijke verzendkosten worden automatisch berekend in het bestelproces.

Hoe bestel ik bij carre.nl/webshop?

Klik op de bestelknop bij een artikel en kies het aantal en ga naar bestellen.
Controleer en regel uw bestelling
Rond af door te betalen.

Hoe kan ik betalen?

Binnen onze webshop kunt u kiezen uit verschillende betaal methoden. Welke methode u ook kiest, u betaalt altijd veilig.

Kan ik achteraf betalen?

Het is helaas niet mogelijk om achteraf te betalen middels een factuur. Betaalt u liever niet meteen? Bij creditcard wordt het bedrag pas afgeschreven als uw artikel verzonden is.

Mocht u een zakelijke order willen plaatsen dan is het mogelijk om achteraf te betalen middels een factuur. Neem hiervoor contact op met onze sales afdeling: arrangementen@carre.nl

Retourneren

Wilt u een product retourneren? Geen enkel probleem, voor alle online bestellingen geldt een retourmogelijkheid van 14 dagen. Klik hier voor het retourformulier. Mocht u een beschadigd product hebben ontvangen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice via e-mail webshop@carre.nl.

Zodra wij de retourzending in goede conditie hebben ontvangen zullen wij uiterlijk binnen 14 dagen het verschuldigde aankoopbedrag en de standaard verzendkosten terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling is betaald. Mocht u bepaalde artikelen willen behouden en slechts een deel van de bestelling willen annuleren, dan worden de standaard verzendkosten niet vergoed. De verzendkosten voor de retourzending worden niet vergoed.

Hoe werkt retourneren?

– Download het retourformulier hier
– Vul het retourformulier in.
– Voeg het retourformulier toe aan uw pakket
– Verzend uw pakket naar onderstaand adres en bewaar het verzendbewijs
Carré webshop
t.a.v. klantenservice
Postbus 20202
1000 HE Amsterdam

Garantie

Ondanks onze voorzorgsmaatregelen kan het helaas gebeuren dat product(en) schade oplopen tijdens de levering. Wij doen er alles aan om deze situaties te voorkomen. Mocht u toch een beschadigd product hebben ontvangen, neem dan contact op met de afdeling klantenservice service@carre.nl of vul het contact formulier in. We streven er naar om binnen 3 werkdagen een inhoudelijke reactie te sturen met een passende oplossing.

Klachten

Wij hechten veel waarde aan een goede service. Uw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste! Daarom horen wij het graag wanneer u niet tevreden bent over de verzending, afhandeling of service van Carré of wanneer u een klacht heeft over een product. Heeft u een klacht, verbeterpunt of tip voor de webshop van Carré? Mail deze dan naar de afdeling Klantenservice: webshop@carre.nl

Is de wettelijke garantie van toepassing?

Voor alle producten op onze website geldt dat de wettelijke garantie van toepassing is. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Koninklijk Theater Carré is verantwoordelijk voor het leveren van een goed product. Dit product behoort geen gebreken te vertonen, die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik. Is dit toch het geval, dan zorgen wij voor herstel of vervanging van het product of het terugstorten van het aankoopbedrag.

Aan het bovenstaande recht is geen termijn gekoppeld. Het ene product gaat immers langer mee dan het ander en van het ene product mag u meer verwachten dan van het andere. Deze regels staan in de wet en in onze Algemene Voorwaarden vermeld.